Покупателям

Вы можете обменять или вернуть товар, если он оказался с браком. Чтобы отремонтировать товар, в течение его гарантийного срока обратитесь в авторизованный сервисный центр производителя или в любой отдел приёма рекламаций ru-dahua.com.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе вернуть товар, приобретённый в онлайн-магазине, в течение 7 дней после получения товара.

1. Адреса авторизованных сервисных центров, проводящих гарантийный ремонт, можно найти на официальных сайтах производителей и в документах, прилагаемых к товару.
2. При обращении с товаром в сервисный центр или офис интернет-магазина «ru-dahua.com» потребуется кассовый чек, подтверждающий покупку данного товара.
3. В соответствии с «Законом о защите прав потребителей» срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней.

Товары, не подлежащие обмену и возврату

Товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату согласно «Закону о защите прав потребителей»:

• Кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), отпускаемые на метраж;
• Товары, содержащие в комплекте SIM-карты;
• Товары с активированной учётной записью пользователя;
• Товары с активированным / обновлённым / изменённым программным обеспечением;
• Товары в блистерной одноразовой упаковке, если упаковка была вскрыта или повреждена;
• Некондиционные (уценённые) товары;
• Программное обеспечение, цифровые коды, игры, фильмы, диски.

Возврат/замена товара ненадлежащего качества

1. Если в течение гарантийного срока в приобретённом вами товаре обнаружен недостаток, вы вправе по своему выбору заявить одно из требований, указанных в ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
2. При предъявлении претензии в отношении товара ненадлежащего качества продавец вправе провести проверку качества товара. По результатам такой проверки качества продавец примет решение в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
3. При оформлении замены / возврата товара ненадлежащего качества потребуется паспорт покупателя и документ, подтверждающий покупку товара в магазине ru-dahua.com.
4. Способ возврата денежных средств определяется в зависимости от способа оплаты этого товара.

Юридические лица

Возврат исправного товара, приобретенного на юридическое лицо, регламентируется договором поставки либо Гражданским Кодексом РФ.

Оплата продукции

Безналичный расчёт

Для оплаты заказа безналичным переводом нужно использовать реквизиты, указанные в счёте. Важно заполнить пункт - цель платежа. Если вы являетесь физическим лицом, то оплатить счёт можете в любом отделении банка (при этом банк может взимать комиссию за перевод). Если вы - юридическое лицо, то плательщик - организация, которая указана в счёте.

Банковской картой

После того, как вы сделаете заказ на нашем веб-сайте, сможете оплатить его с помощью банковской карты. При оформлении заказа, необходимо сообщить менеджеру о вашем выборе оплаты "Банковской картой". После завершения оформления заказа, вам будет предоставлена ссылка для оплаты или реквизиты для оплаты картой.
 

Доставка и получение заказа 

Самовывоз

После формирования заказа на сайте с вами свяжется наш специалист и сообщит о возможных датах доставки вашего заказа. Он также зарезервирует для вас продукт. Рабочее время с 10:00 до 19:00 с понедельника по пятницу.

Доставка по Москве и МО

Доставка по Москве и Московской области занимает до двух рабочих дней, с момента подтверждения заказа. Вы должны обеспечить возможность беспрепятственного подъезда транспортного средства к месту разгрузки. Доставка осуществляется в течение дня с 10 до 20 по будням (в другое время по согласованию с менеджером).

Доставка в регионы России

Наши менеджеры расскажут вам о доступных транспортных компаниях, и мы отправим ваш заказ с той, которая подойдет к вашим требованиям. Сроки доставки и ее стоимость рассчитываются индивидуально, и они зависят от веса, размера, упаковки и тарифа выбранной транспортной компании.

К каждому заказу назначается ответственный специалист от нашей компании. После завершения процедуры оформления заказа, наш сотрудник свяжется с вами, чтобы уточнить дату доставки или самовывоза, а также узнать удобное для вас время.